Facebook Aiuta le aziende a comprendere l'impatto di COVID19 sulla risposta

Facebook Ha pubblicato tre nuove guide che consentono a diverse categorie di aziende di rispondere all'impatto del coronavirus.

C'è una guida generale al commercio al dettaglio, una guida agli annunci al dettaglio e una guida agli inserzionisti di e-commerce.

Ecco una breve descrizione delle informazioni in ogni manuale.

Risposta del virus Corona: per la pubblicità al dettaglio

Facebook La Guida per gli inserzionisti al dettaglio fornisce i seguenti suggerimenti per rispondere al virus Corona.

Proteggi la salute dei tuoi clienti

Informare proattivamente i clienti delle misure che la vostra azienda sta adottando per garantire la salute e la sicurezza delle persone.

Se la tua azienda si trova in una zona ad alto traffico, ad es. Condividi p. In un centro commerciale, cosa fa di solito la zona.

Offri alternative

Prendi in considerazione la possibilità di supportare moduli alternativi se disponi delle risorse.

Le alternative potrebbero essere la creazione di una soluzione di e-commerce o persino la vendita di beni e servizi Facebook in Vivo.

Facebook Raccomandiamo inoltre di utilizzare annunci dinamici con prodotti pertinenti in stock per soddisfare le esigenze dei singoli clienti.

Usa la tecnologia

Consente ai clienti di pagare con servizi mobili che non utilizzano contanti o carte di credito.

Tutti gli sforzi per ridurre i punti di contatto devono essere comunicati ai clienti in modo che possano essere certi che si impegnano per la salute e la sicurezza.

Risposta del virus Corona: per gli inserzionisti e-commerce

Anche le società di e-commerce provengono da COVID19 colpite, poiché la pandemia colpisce la catena di approvvigionamento e la rete logistica.

Facebook offre agli inserzionisti i seguenti suggerimenti.

Evidenzia informazioni e messaggi importanti

Fornisci informazioni importanti ai clienti che visitano il tuo sito e Facebook Lato.

Ecco alcuni esempi di informazioni che devono essere chiaramente comunicate:

  • Ritardi nella spedizione
  • Mancanza di scorte
  • Cambiamenti nelle date di consegna previste
  • Notizie speciali

Facebook Si consiglia di aggiungere queste informazioni alla pagina iniziale, alla pagina delle informazioni sulla spedizione e alle pagine dei dettagli del prodotto.

Anche condividere queste informazioni sui canali dei social media della tua azienda è una buona pratica.

Se è un messaggio importante che tutti dovrebbero sapere, puoi persino metterlo in primo piano Facebook Lato.

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Mantenere la comunicazione con i clienti.

Attualmente, i ritardi sono inevitabili e ci si può aspettare, ma dire ai tuoi clienti è ancora importante.

Gestire le aspettative dei clienti durante questo periodo e confermare che accettano il tempo di attesa più lungo.

Ciò creerà un'esperienza positiva che i clienti ricorderanno in futuro.

Sicuro e solido: come le aziende possono rispondere al virus Corona

Insieme ai suggerimenti delle due guide precedenti, questa guida al dettaglio audio e di sicurezza offre queste raccomandazioni aggiuntive.

Porta eventi personali online

Prendi in considerazione l'utilizzo di canali alternativi per organizzare eventi che verranno posticipati o annullati a causa della pandemia di coronavirus.

Ad esempio, le aziende potrebbero trasformare un'officina fisica in un webinar online.

Le aziende potrebbero anche utilizzare canali di social media come Facebook me Instagram Organizza sessioni live.

Risposte dei clienti.

Sii reattivo e offri visibilità e trasparenza ai tuoi clienti durante questi periodi.

È probabile che le imprese ricevano un gran numero di domande nel prossimo futuro.

Per garantire una risposta rapida e precisa a queste domande, Facebook raccomanda di creare un set standard di linee guida per il team del servizio clienti.

Pensa a cosa chiederanno i clienti e prepara le risposte in anticipo.

Facebook raccomanda di rispondere alle domande più comuni e di creare domande frequenti.

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Stai al sicuro e informato

Facebook introduce ciascuna di queste guide e incoraggia le aziende a rimanere al sicuro e informate

Ciò significa rimanere in cima al monitoraggio da fonti ufficiali come l'Organizzazione mondiale della sanità (OMS), il governo locale e il dipartimento sanitario.

Se mantenute aggiornate, le aziende possono rispondere rapidamente agli sviluppi che potrebbero influenzare le loro attività.

Fonte: Facebook (1. 2. 3)

Domande frequenti

Cosa dovrei scrivere Facebook Se la mia società COVID-19, sono interessati?

Tieni i clienti informati inviando ritardi, modificando l'orario di lavoro, le pratiche di salute e sicurezza e / o avvisi di inventario bassi.